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Press release

Bayard signe une convention de médiation de la consommation avec le CMAP
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Bayard a signé récemment avec le CMAP, pour l’ensemble de ses filiales en France, une convention pour la médiation de la consommation et offre ainsi à ses clients la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à l’entreprise. Cette convention spécifique du CMAP permet à chaque entreprise signataire de maîtriser l’ensemble du processus de médiation et définit une liste de médiateurs expérimentés en adéquation avec les exigences inhérentes à chaque secteur d’activité. Le CMAP s’engage également à présenter un rapport de l’ensemble des dossiers qui lui sont confiés par l’entreprise signataire. La médiation s’inscrit aujourd’hui comme un mode de règlement des conflits agile, plébiscité par les entreprises et désormais les consommateurs à la recherche de souplesse, de réactivité et d’efficacité.

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