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Press release

Expedia Group aide les hôteliers français pendant la saison estivale
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En pleine saison estivale, la France figure parmi les destinations les plus populaires des voyageurs français et internationaux.

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En France, l’été est pour les entreprises de l’hôtellerie-restauration synonyme de réservations de chambres et de recrutements saisonniers. La demande touristique mondiale en France a augmenté au cours de la dernière saison estivale, et on s'attend à la même tendance cette année. Afin de faire face à l’affluence touristique de cette saison, Olivier Pernoud, responsable des partenariats chez Expedia Lodging Partner Services (LPS), livre ses conseils pour aider les hôteliers à se préparer à accueillir les voyageurs.


Offrir des formules « package »

Les hôtels cherchent en permanence de nouvelles façons d’accroitre leurs taux de remplissage et leurs chiffres d’affaires : les formules (réservations d’hôtels + vols et/ou locations de voiture) constituent un excellent moyen de maximiser les revenus. Ces packages, qui offrent des réductions avantageuses, sont très appréciés des familles, des couples et des célibataires. Les voyageurs qui optent pour les packages ont tendance à réserver plus tôt, à rester plus longtemps et à moins annuler du fait de la réservation vol + hôtel ou des locations de voiture.

 

Proposer des services personnalisés et un contenu de haute qualité

Il est important que les équipes commerciales des hôtels proposent des expériences personnalisées supplémentaires. En effet, les voyageurs sont sensibles aux bons plans et aux offres spéciales. Un repas exclusif réalisé par un chef célèbre, un petit déjeuner-champagne ou un atelier de dégustation par exemple peut faire la différence et déterminer le futur choix du client en matière de réservation. Enfin, le responsable d’hébergement a également un rôle important dans l’expérience client et doit se présenter comme un expert local pour partager ses conseils en matière d’activités culturelles et de découvertes. L’outil Expedia Local Expert (LX) permet ainsi d’offrir une expertise et une assistance dans la réservation d'événements, d'activités, de circuits, d'attractions, de transports terrestres et autres services aux consommateurs dans plus de deux mille destinations dans le monde.


Les hôteliers se doivent également de travailler main dans la main avec leurs partenaires de distribution afin d’optimiser leur présence en ligne. La clé du succès réside dans la présentation de son hôtel sur le web : le choix des images et des textes de présentation notamment sont indispensables pour attirer les voyageurs dans son hôtel. Le contenu est roi - plus le contenu en ligne est de qualité, plus on satisfait la demande.


Séduire les voyageurs de dernière minute

La croissance des ventes de dernière minute a profondément impacté le monde du voyage. Bien que de nombreux voyageurs préparent leurs vacances ou weekends pour la période estivale en avance, beaucoup recherchent aussi des opportunités de dernière minute. Il est donc important pour les hôteliers de promouvoir des offres spéciales sur les chambres encore disponibles afin d’optimiser leur taux de remplissage et de maximiser leur chiffre d’affaires. 



Créer du lien avec les voyageurs avant, pendant et après son séjour


Selon Expedia Group, il existe une réelle opportunité pour les hôteliers de communiquer davantage avec les voyageurs avant leur arrivée à l’hôtel, et pas uniquement sur place. C’est pourquoi il est nécessaire de s’équiper d’outils de communication qui permettent d’interagir avec les voyageurs, de rassembler leurs opinions, et ainsi d’anticiper leurs attentes avant leur arrivée. A cet égard, Expedia Group propose à ses établissements un outil de messagerie permettant de contacter les voyageurs avant leur arrivée, permettant par exemple de proposer un service de pick-up à l’aéroport, d’informer les voyageurs sur d’éventuels travaux dans le quartier, de réserver une table au restaurant, etc…


En considérant les avis des voyageurs, les hôteliers peuvent personnaliser leurs offres et répondre au mieux aux besoins de la clientèle. De plus, les retours d’expérience permettent d’améliorer davantage la relation client avec les voyageurs. Ces derniers deviennent réellement efficaces lorsqu’ils sont administrés, en temps réel, pendant le séjour. Après le séjour à l’hôtel, l’hébergeur peut recueillir les retours des voyageurs postés sur les réseaux sociaux, qu’ils soient positifs ou négatifs, en se dotant d’outils de consultation. 


« Cette année, grâce à cette météo particulièrement clémente, nous nous attendons à observer une tendance de réservations plus importante que celle de l’année dernière, avec encore plus de touristes pendant les mois de juillet et août. Grâce aux données de l’année dernière recueillies par Expedia Group, nous arrivons à anticiper les besoins des touristes cette année, et ainsi à aider les hôteliers à booster leurs activités en captant de nouveaux voyageurs venus du monde entier. Enfin, nous pouvons également offrir aux hôteliers des outils technologiques pour les accompagner dans l’optimisation de leurs revenus et dans leur communication avec leurs invités avant, pendant et après le séjour » déclare Olivier Pernoud, responsable des partenariats chez Expedia Lodging Partner Services (LPS).


À propos d’Expedia Group 


Expedia Group (NASDAQ : EXPE) est l’une des plus grandes plateformes de voyage au monde. Nous rendons le voyage plus agréable et le mettons à la portée de clients et partenaires des quatre coins du globe. Grâce à notre plateforme et notre expertise technologique, nous facilitons les échanges à l’échelle locale et internationale à travers un vaste portefeuille de marques et d’entreprises et offrons à nos clients des expériences de voyage et un niveau de service de première qualité. Nos marques de voyages sont : Brand Expedia, Hotels.com, Expedia Partner Solutions, Vrbo, Egencia, trivago, HomeAway, Orbitz, Travelocity, Hotwire, Wotif, ebookers, CheapTickets, Expedia Group Media Solutions, Expedia Local Expert, CarRentals.com, Expedia CruiseShipCenters, Classic Vacations, Traveldoo, VacationRentals.com et SilverRail. 


Pour plus d’informations, visitez le site www.expediagroup.com.


Les marques et les logos sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. 

2019, Expedia, Inc. tous droits réservés. CST : 2029030-50



Contact Presse — Agence Ballou PR

Anabelle Chaumun, Mathilde Pimor & Tom Rouffio

Tél. : 01 42 22 24 10

expedialps@balloupr.com


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